inbound service agent

Ben jij nauwkeurig, gestructureerd en op zoek naar een stabiele werkervaring in de banksector? Als Inbound Contact Agent ben jij de centrale schakel die inkomende oproepen opvangt en vlot verwerkt.

In deze rol werk je met een duidelijke en afgebakende taakstelling. Je bent het aanspreekpunt voor alledaagse vragen en gebruikt een handige kennisdatabank om klanten het juiste antwoord te bieden of door te verbinden met de juiste specialist. Je hoeft dus geen commerciële targets te halen of ingewikkelde dossiers op te lossen — focus en precisie staan centraal.

Jouw werkweek in balans:

Je werkt in een vast rooster van 38 uur per week (ma-vr) van 8.45u tot 17u (met werkuren tussen 9u en 17u). Geen avondwerk, geen weekendwerk en geen shiften: gewoon een stabiele dagdienst met een heldere structuur.

In deze functie fungeer jij als de centrale schakel voor ons inkomende telefoonverkeer. Je ontlast de lokale bankkantoren door telefoontjes centraal op te vangen en efficiënt te verwerken. Jouw takenpakket is zeer helder en afgebakend:

• Informatie verstrekken via KDB: Je beantwoordt vragen van klanten door snel en gericht de antwoorden op te zoeken in onze interne Kennisdatabank (KDB).
• Doorgeefluik & dispatching: Kan je de vraag niet direct beantwoorden via de KDB? Dan verbind je de klant gerust en correct door met de juiste expert of het passende bankkantoor.
• Efficiëntie & ritme: Je verwerkt de inkomende oproepen op een vlot tempo.
• Focus op inhoud, niet op sales: Je hoeft geen commerciële gesprekken te voeren of producten te verkopen; het correct informeren of instinctief doorsturen van de beller staat centraal.

• Actief luisteren & empathisch zijn: Je kunt snel de kern van een klantvraag achterhalen en stelt de klant direct op zijn gemak.
• Analytisch inzicht: Je kunt complexe situaties snel inschatten en vertalen naar een eenvoudige, heldere oplossing.
• Multitasking & digitale behendigheid: Je schakelt moeiteloos tussen verschillende computersystemen en databases terwijl je een vlot gesprek voert.
• Stressbestendigheid & discretie: Je blijft rustig en nauwkeurig tijdens piekmomenten en gaat altijd discreet om met privacygevoelige gegevens.
• Denkniveau & opleiding: Je beschikt minimaal over een ASO- of TSO-diploma en werkt/denkt op bachelorniveau. Affiniteit met de banksector is een sterke troef.
• Communicatie: Je communiceert kordaat, enthousiast en beschikt over een perfecte beheersing van het Nederlands.
• Leergierigheid (Certificering): Je bent gemotiveerd om binnen het eerste jaar je wettelijk verplichte certificaten (Wet Willems voor verzekeringen en Wet Cauwenbergh voor kredieten) te behalen via onze interne opleiding.