Software Servicedesk Engineer

Deze Belgische software onderneming is specialist in het bieden van digitale opslagoplossingen met hierin tientallen jaren ervaring en in volle groei. Hun eigen platform wordt dagelijks gebruikt door organisaties in onder meer de zorg, overheid en de bedrijfswereld.
Door de verdere groei van het supportteam zijn ze op zoek naar een collega die het eerste aanspreekpunt wordt voor klanten.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over het softwareplatform. Je luistert aandachtig naar de klant, analyseert de situatie en zorgt ervoor dat elk incident correct geregistreerd, geclassificeerd en opgevolgd wordt.
Je lost vragen zelfstandig op waar mogelijk, en bij complexere issues documenteer je nauwkeurig om het vervolgens correct te escaleren naar je collega's.
Je bewaakt de opvolging van openstaande tickets, houdt klanten op de hoogte van de voortgang en werkt nauw samen met consultancy, development en support om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen.

• Minstens een eerste ervaring binnen een technische helpdesk, service desk of customer supportfunctie
• Affiniteit met software (en ontwikkeling)
• Je werkt nauwkeuri
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en houdt het hoofd koel wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen.
• Je werkt in het Nederlands en het Frans