Médiateur de dettes (RECRUT 542) H/F/X

Mission de la fonction
J'assure la guidance des usagers dans la résolution de leurs difficultés de type psycho-social, éducatif, financier et administratif dans le respect des principes de déontologie. Je les accompagne et favorise leur autonomie afin de leur permettre de mener une vie conforme à la dignité humaine. Je contribue à la mise en œuvre de la politique de prévention du CPAS.

- Accompagnement social, budgétaire et administratif des usagers qui sollicitent les services
- Mener des entretiens individuels
- Entretenir une relation de confiance avec l'usager et respecter le secret professionnel
- Constituer les dossiers et en assurer le suivi
- Négocier des plans d'apurement avec les fournisseurs et les créanciers
- Aider à l'octroi du statut de client protégé
- Donner des conseils liés à la libéralisation du marché de l'énergie (choix du fournisseur, procédure déménagement,)
- Rédiger des rapports sociaux pour le conseil de l'action social
- Collaboration à l'organisation et participation active aux programmes de sensibilisation et de prévention dans le domaine du surendettement et de l'énergie (DRAP's, ateliers, ...)
- Conception d'animations collectives et d'outils adaptés

Activités
- Rédiger des documents et rapports sociaux
- Organiser et mener des entretiens individuels
- Entretenir une relation de confiance avec l'usager
- Accompagner l'usager sur les plans social, budgétaire et administratif
- Conception d'outils
- Conseiller, aider et assister l'usager
- Constituer et suivre les dossiers
- Vérifier la légalité des créances et négocier des plans d'apurement avec les fournisseurs et les créanciers
- Développer son réseau interne et/ou externe
- Développer et mettre en place des projets collectifs

- Diplôme requis : seules les candidatures des titulaires des diplômes suivants seront prises en compte, à savoir : Bachelier Assistant(e) Social(e)
- Disposer d'une expérience professionnelle au sein d'un service similaire est en atout
- Disposer d'une parfaite maîtrise d'une des deux langues régionales (FR/NL) et d'une maitrise de l'autre langue régionale

Compétences comportementales
- Être orienté résultats
- Coopérer
- Travailler avec professionnalisme et intégrité
- S'autodévelopper
- Analyser
- Proposer des solutions
- S'adapter
- Construire un réseau

Compétences techniques et pratiques
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des logiciels NH, Mediacio, REDI
- Connaissance des législations liées à la problématique du surendettement
- Connaissance des législations liées à la problématique de l'énergie
- Connaissance de la méthodologie liée à la médiation amiable
- Connaissance de la législation du CPAS
- Connaissance du réseau institutionnel et associatif de la région bruxelloise
- Capacité à mener des entretiens individuels
- Capacité à mobiliser les ressources des usagers et de les soutenir dans leurs démarches
- Capacité rédactionnelle (rapports, PV, supports,...)
- Maitrise de l'outil informatique (Word, Excel, Outlook, PowerPoint,...)
- Capacité à gérer et animer un groupe
- Capacité à s'exprimer clairement et à transmettre un contenu adapté aux personnes

- Minimum 24 jours de congé + min 7 jours de congés extra-légaux + 7 jours de congés compensatoires à l'horaire d'été (pour un temps plein et en fonction de la date du début de contrat)
- Horaire flexible
- Chèques repas de 8 euros
- Augmentation barémique automatique
- Assurance hospitalisation
- Allocation de fin d'année et prime de bilinguisme (si certificat Selor)
- Deuxième pilier pension
- Affiliation au Service Social Collectif et réductions dans certains commerces
- Prise en charge du ticket modérateur dans les Hôpitaux Iris Sud
- Minimum 5 jours de formation continuées pendant les heures de travail et possibilité de suivre des formations professionnelles
- Abonnement STIB gratuit, remboursement intégral des frais de transport en commun et indemnité piéton et vélo pour les trajets domicile-travail
- Accessibilité aisée en transports en commun