Customer service medewerker - nalatenschappen NL

Onze klant, gevestigd te Berchem (Antwerpen), is het bruisende Customer Care Center van KBC. Ze zijn dé experts in het leveren van uitstekende administratieve en niet-commerciële ondersteuning aan klanten, evenals het bieden van waardevolle administratieve ondersteuning aan kantoren, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.

Om de groei van het bedrijf te ondersteunen, zijn we op zoek naar een customer service medewerker - nalatenschappen NL.

• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van binnenkomende telefoons als eerstelijnsopvang voor de dossierbeheerders van KBC.
• Je hebt contact met verschillende betrokken partijen, zoals nabestaanden, kantoormedewerkers en notarissen, waarbij je vragen beantwoordt over de stand van zaken van het dossier, betalingen, enzovoort.
• Je vult de verkregen informatie uit telefoongesprekken aan in de openstaande dossiers gedurende de calls.
• Voor niet-alledaagse problemen en klachten raadpleeg je de dossierbeheerders van KBC.

• Jij bent een communicatieve en klantgerichte professional die graag telefonisch contact heeft met klanten.
• Met jouw sterke analytische vaardigheden kun je gemakkelijk verbanden leggen tussen verschillende informatiebronnen, zoals dossiers, applicaties en hulpbronnen. Je bent in staat om de kern van een vraag te identificeren en deze te vertalen naar bestaande procedures.
• Je hecht waarde aan nauwkeurigheid en zorgt altijd voor een correct antwoord op de vraag.
• Je bent leergierig en houdt ervan om voortdurend nieuwe kennis op te doen.
• Behulpzaamheid en teamgeest zijn jou op het lijf geschreven. Je staat altijd klaar om anderen te ondersteunen.
• Je hebt een sterke kennis van het Nederlands.
• Je hebt een goede kennis van computerprogramma's en bent vertrouwd met het gebruik van internet. Nieuwe applicaties maak je snel eigen.