Commercieel Administratief Medewerker Aftersales

Als Aftersales Medewerker ben je het centrale aanspreekpunt voor klachten na levering. Je werkt nauw samen met de customer service afdeling en ondersteunt zowel Vlaanderen als Wallonië.

Concreet sta je in voor:

• Behandelen en opvolgen van aftersalesklachten zoals productie-, stock- en financeklachten
• Eerste aanspreekpunt voor interne sales teams bij klachten
• Contact opnemen met klanten om afspraken af te stemmen voor interventies
• Coördineren van interventies met het technisch serviceteam (2 personen) over heel België
• Registreren, analyseren en opvolgen van klachten in het ERP-systeem
• Bewaken van correcte rapportering, trends en KPI’s rond klachten en klantentevredenheid
• Opstarten en opvolgen van herstel- en serviceorders
• Ondersteuning bij orderinput en administratieve taken binnen de binnendienst

• Bachelor denkniveau
• Ervaring in de bouwsector of een technisch-gerelateerde omgeving
• Voldoende technische kennis om klachten correct te begrijpen
• Functionele kennis van het Nederlands én Frans om klanten professioneel te woord te staan
• Ervaring met een ERP systeem is een pluspunt
• Administratief sterk en gewoon om gestructureerd te werken
• In staat om vlot samen te werken met verschillende interne afdelingen
• Probleemoplossend denken