Customer Service Advisor NL/DE of FR/DE

Jouw taken

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een correcte, vriendelijke en professionele dienstverlening.

• Je registreert meterstanden.

• Je vervolledigt en volgt verhuisdocumenten op.

• Je stelt financiële afbetalingsplannen op en past deze aan.

• Je beantwoordt vragen over facturen en voorschotten.

• Je zoekt samen met de klant naar passende oplossingen.

• Je informeert klanten proactief over relevante diensten.

• Na verloop van tijd behandel je ook vragen via e-mail.

In welk team kom je terecht?

Bij de start word je ingedeeld in één van deze twee teams:

Team Verhuis
Je helpt klanten die verhuizen. Je vult verhuisdocumenten correct in, controleert ontbrekende gegevens en volgt het dossier verder op. Je beantwoordt ook vragen over de aansluiting, afsluiting of overdracht van een energiecontract.

Team Facturatie
Je helpt klanten met vragen over hun facturen en voorschotten. Je registreert meterstanden, geeft uitleg over bedragen en past indien nodig afbetalingsplannen aan of volgt deze verder op.

Tijdens de opstart wordt bekeken welk team het best aansluit bij jouw profiel en waar op dat moment versterking nodig is.

Jouw profiel

• Je communiceert duidelijk en klantvriendelijk.

• Je bent empathisch en durft commerciële kansen te herkennen.

• Je werkt administratief nauwkeurig.

• Je bent behulpzaam en werkt graag samen met collega's.

• Je kunt vlot werken met verschillende computersystemen.

• Je bent flexibel inzetbaar binnen het voorziene uurrooster.

Talen

Je spreekt en schrijft vlot in één van deze taalcombinaties:

• Nederlands en Duits

• Frans en Duits

Selectie en opleiding

Tijdens de selectie leg je een taaltest en een rekentest af. Bij een positieve selectie krijg je een betaalde opleiding van zeven dagen.

Uurrooster

• Gemiddeld 38 uur per week

• Afwisselend een werkweek van 36 en 40 uur

• Werkuren tussen 8.00 en 18.00 uur

• Je ontvangt je planning vier weken vooraf

• Bij een vast contract wordt een ruimere flexibiliteit tussen 8.00 en 20.00 uur verwacht