Customer service medewerker - 492

In deze functie ben je de administratieve en communicatieve spil tussen verschillende partijen. Je zorgt ervoor dat klantenorders correct worden verwerkt en opgevolgd en houdt daarbij steeds het overzicht.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je verwerkt en volgt klantenorders op van aanvraag tot afhandeling.

• Je staat klanten professioneel te woord en zorgt ervoor dat hun vragen en opmerkingen correct worden opgevolgd.

• Wanneer er zich een probleem of klacht voordoet, zoek je uit wat er precies aan de hand is en zorg je mee voor een passende oplossing.

• Je verzorgt de nodige administratieve verwerking in de verschillende bedrijfssystemen.

• Je controleert gegevens nauwkeurig en zorgt ervoor dat dossiers correct en volledig zijn.

• Je vormt een brug tussen de klant en de operationele teams op de werkvloer.

• Af en toe ondersteun je de balie en help je vrachtwagenchauffeurs verder bij hun aanmelding of praktische vragen.

Kortom: jij zorgt ervoor dat de administratieve en operationele opvolging vlot blijft verlopen.

Voor deze functie zijn we vooral op zoek naar iemand die graag verantwoordelijkheid neemt en goed functioneert wanneer er verschillende zaken tegelijk op je afkomen.

Je herkent jezelf in volgende eigenschappen:

• Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, administratie, logistiek of een gelijkaardige omgeving.

• Je bent nauwkeurig en werkt gestructureerd.

• Je denkt oplossingsgericht en laat je niet snel uit het lood slaan wanneer er iets misloopt.

• Je bent communicatief sterk en klantgericht.

• Je kan vlot overweg met computersystemen en staat open om nieuwe programma's aan te leren.

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en kan je professioneel uitdrukken in het Engels.

• Kennis van Frans en/of Duits is mooi meegenomen.

• Ervaring met douane, ADR of logistieke planning is een pluspunt, maar absoluut geen must.

Een logistieke achtergrond is dus mooi meegenomen, maar motivatie, administratieve nauwkeurigheid en een gezonde dosis verantwoordelijkheidszin vinden we minstens even belangrijk.