Lead Agent - Mens & AI

Ben jij even analytisch als empathisch?
Memo·Offitel zoekt drietalige klantenadviseurs die complexe dossiers aanpakken met EQ én IQ.
Geen ervaring vereist, daar hebben we de Memo Academy voor!
Je IQ helpt je de situatie begrijpen. Je EQ helpt de mens achter de oproep écht vooruit. Wij zijn vaak het eerste contact met klanten van de meest uiteenlopende bedrijven. Liftreparateurs, maakbedrijven, robotics, energie, we ontzorgen hen allemaal.‍
Waarom we twee oren hebben en maar 1 mond? Omdat alles begint bij luisteren.
Een vraag is nooit zomaar een vraag.
Achter elke oproep zit een context, een proces, soms een heel dossier. Jij hoort het meteen: niet alleen wat iemand zegt, maar ook wat hij bedoelt.‍
Bij Memo·Offitel combineer jij twee dingen die niet iedereen heeft: je hoofd én je hart. De analytische kant, dossiers lezen, verbanden leggen, snel schakelen, krijgt ondersteuning van AI agents die je traint en superviseert.
De menselijke kant: de juiste toon vinden, iemand geruststellen, voelen wanneer een antwoord niet genoeg is, dat doe jij, samen met je collega's.‍
Maak je geen zorgen over je kennis. Wij leiden je wel op. 1 klantendossier per keer.

Herken jij jezelf hierin?

• Je bent vlot drietalig: Nederlands, Frans én Engels
• Je luistert écht en leest tussen de regels
• Je communiceert helder, ook over complexe materie
• Je bent nauwkeurig én empathisch
• Je houdt het hoofd koel als het druk wordt
• Geen ervaring nodig, wel een scherp hoofd en een warm hart