Teamcoördinator Burgerzaken & Klantencontact

De uitdaging

Bij stad Sint-Truiden bouwen we elke dag aan een toegankelijke, warme en efficiënte dienstverlening voor onze inwoners. We zetten sterk in op klantgerichtheid, digitalisering en continue verbetering. Wil jij hier een sleutelrol in spelen? Dan is deze functie iets voor jou.

Als teamcoördinator geef je leiding aan het team Burgerzaken en het klantencontactcenter. Je zorgt ervoor dat onze inwoners snel, correct en vriendelijk geholpen worden, zowel aan het loket als via andere kanalen.

Je combineert een strategische visie met een hands-on aanpak en bouwt actief mee aan een moderne en toekomstgerichte dienstverlening.

In deze rol:

• denk je innovatief over klantgerichte dienstverlening en draag je deze visie mee uit in de bredere organisatie
• stuur je beide teams aan, coach je medewerkers en motiveer je hen om het beste uit zichzelf te halen;
• zorg je voor een uniforme, klantgerichte en kwaliteitsvolle dienstverlening;
• versterk je de samenwerking tussen burgerzaken en het klantencontactcenter;
• waak je over de correcte toepassing van complexe wetgeving binnen burgerzaken;
• optimaliseer je processen en werk je actief aan digitalisering en innovatie;
• neem je een sleutelrol op in de organisatie van verkiezingen en andere belangrijke projecten.

Je zorgt ervoor dat burgers, collega’s en partners kunnen rekenen op een efficiënte, warme en professionele service.

Je rapporteert rechtstreeks aan de algemeen directeur.

Wat we zoeken

We zoeken een sterk leiderschapsprofiel met een passie voor dienstverlening en klantencontact.

Diplomavereisten:

• Functiespecifiek masterdiploma
• Algemeen masterdiploma met minstens 2 jaar relevante ervaring

Competenties:

• Motivatie en fit met de organisatie
• Leiderschap en coaching
• Klantgerichtheid
• Analytisch vermogen en procesdenken
• Samenwerken en verbinden