Customer success manager

Zin om mee te bouwen aan een innovatieve fintech scale-up die het leven van gebruikers écht eenvoudiger maakt? In deze rol combineer je klantgerichtheid, operationele opvolging en procesverbetering. Vanuit Mechelen werk je samen met internationale teams aan een optimale klantenervaring.

De functie inhoud
Wat deze job als Customer Success Manager inhoudt:

• Beheren van het volledige onboardingproces voor nieuwe klanten
• Begeleiden van klanten bij setup, documentatie en configuratie van de kaartoplossing
• Afstemmen met interne teams zoals sales, product en finance, en met externe kaartpartners
• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor bestaande kaartklanten
• Detecteren van operationele knelpunten en voorstellen van verbeteringen
• Samenwerken met product- en operationele teams om processen en workflows te optimaliseren

Onze klant
Je komt terecht in een internationale fintechorganisatie met een sterke productfocus en een uitgesproken passie voor gebruiksvriendelijke technologie. Innovatie, samenwerking en diversiteit vormen de kern van de bedrijfscultuur. Met collega’s uit verschillende landen en achtergronden wordt dagelijks gewerkt aan slimme oplossingen die het verschil maken voor duizenden bedrijven wereldwijd. Wie zich herkent in deze rol als Customer success manager:

• Beschikt over sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail
• In staat om meerdere klanten en dossiers tegelijk efficiënt te beheren
• Leergierig en gemotiveerd om nieuwe kennis en vaardigheden op te bouwen
• Ervaring binnen audit, banking of accounting is een pluspunt