Callagent NL – Inbound/Outbound

Voor onze klant, een internationale marktleider in hooroplossingen, zijn we op zoek naar een Customer Service Medewerker in Luik (Val Benoit).

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en geïnteresseerden. Je combineert klantenservice met het telefonisch inplannen van afspraken.

Inbound klantenservice

• Je helpt klanten bij het maken, wijzigen of annuleren van afspraken.
• Je beantwoordt vragen en behandelt eventuele klachten op een professionele manier.
• Je zorgt voor een vriendelijke, empathische en klantgerichte dienstverlening.

Outbound afsprakenplanning

• Je neemt telefonisch contact op met personen om een gratis en vrijblijvend gehooronderzoek in te plannen.
• Je volgt personen op die eerder interesse hebben getoond in een hoortoestel.
• Je beantwoordt hun vragen en stelt een geschikt moment voor een afspraak voor.
• Je informeert klanten over de voordelen van een gratis en vrijblijvend bezoek.

De focus ligt op het maken van afspraken. Je doet geen commerciële verkoop en hoeft dus geen hoortoestellen te verkopen.

Je registreert alle relevante informatie nauwkeurig in de beschikbare systemen en zorgt ervoor dat elke klant professioneel wordt opgevolgd.

• Je bent klantgericht, empathisch en communicatief sterk.
• Je hebt een aangename en professionele telefoonstem.
• Je luistert actief en weet klanten op een natuurlijke manier te overtuigen zonder opdringerig te zijn.
• Je bent vlot in mondelinge communicatie.
• Je werkt nauwkeurig en bent goed georganiseerd.
• Je kan informatie correct verwerken en registreren in verschillende systemen.
• Ervaring in klantenservice, callcenter, telemarketing of een gelijkaardige functie is een pluspunt, maar geen absolute vereiste.
• Je bent beschikbaar om te werken van maandag tot en met vrijdag tussen 09u00 en 18u00.