ESSC - Remote Service Desk Engineer Security & IT

Ben jij technisch sterk, klantgericht en krijg je energie van het oplossen van complexe IT- en securityvragen? Wil je werken in een omgeving waar toegangscontrole, camerabeheer, alarmpanelen, servers en netwerken samenkomen? Dan is deze functie bij Essc - Excellent Security Solutions iets voor jou.

Als Remote Service Desk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische analyses en interventies op afstand. Je ondersteunt klanten en service engineers bij het snel en professioneel oplossen van storingen en vragen rond security systemen. Je werkt mee aan een vlotte servicewerking en draagt rechtstreeks bij aan de kwaliteit en betrouwbaarheid van onze dienstverlening.

Wat ga je doen?

• In deze functie voer je vanop afstand technische analyses en interventies uit op security- en IT-systemen bij onze klanten. Je logt in op onder meer toegangscontrolesystemen, Video Management Systemen, alarmpanelen, servers, switches en routers.
• Je onderzoekt probleemmeldingen, voert remote herstellingen of aanpassingen uit en zorgt waar nodig voor tijdelijke oplossingen of bypasses. Daarnaast sta je in voor configuratie en programmatie van IT-devices, periodieke updates en upgrades, Windows- en security patches en ondersteuning bij de indienststelling van systemen.
• Ook de administratieve opvolging hoort erbij: je verwerkt service tickets correct, communiceert helder met klanten, techniekers en leveranciers en zorgt ervoor dat interventies goed worden opgevolgd en afgehandeld.
• Als back-up ondersteun je bovendien de planning en administratieve verwerking van serviceaanvragen. Je helpt bij het aansturen van service-techniekers, volgt materialen op in samenwerking met logistiek en aankoop, en bewaakt mee de kwaliteit van onze servicewerking.

• We zoeken iemand met een stevige technische basis en praktische ervaring in zowel IT als fysische security systemen. Je hebt een relevante technische opleiding of gelijkwaardige ervaring, aangevuld met minstens enkele jaren field ervaring.
• Je beschikt over een goede kennis van IT (soft- en Hardware), netwerken en algemene informatica.
• Je bent georganiseerd, besluitvaardig en weet prioriteiten te stellen. Je denkt praktisch, blijft rustig bij technische problemen en zoekt gericht naar oplossingen. Klantentevredenheid, kwaliteit en veiligheid zijn voor jou vanzelfsprekend.
• Kennis van Windows Server, SQL, API's, scripting, Active Directory of Entra ID is een mooie plus.

Wat breng je mee?

• Een technische achtergrond in IT, security of elektrotechniek, gecombineerd met praktijkervaring in het veld. Je begrijpt hoe systemen werken, maar ook hoe belangrijk duidelijke communicatie en correcte opvolging zijn.
• Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt, meedenkt met het team en niet stopt bij het eerste obstakel. Een flexibele ingesteldheid en geen strikte "9-to-5"-mentaliteit passen bij deze rol.
• Voor deze functie vragen we ook een blanco uittreksel uit het strafregister.

Waar kom je terecht?
Je maakt deel uit van het Essc helpdesk/Service Desk team en werkt vanuit het hoofdkantoor in Wilrijk. Je komt terecht in een technische en servicegerichte omgeving waar je dagelijks impact hebt op de veiligheid en continuïteit van onze klanten.