2nd Line Operator (regio Antwerpen - 24/7)

Wij op zoek naar een 2nd line IT operator (24/7) met een sterk probleemoplossend vermogen en oog voor klantgerichte IT-ondersteuning.

Wat ga je doen?

• Monitoren van kritische IT- en OT-systemen en terminal equipment
  (servers, netwerkapparatuur, slagbomen, camera’s, toegangssystemen, radio-applicaties, geautomatiseerde loketten, …)
• Analyseren, opvolgen en oplossen van incidenten binnen de operationele omgeving
• Uitvoeren van technische diagnoses en nemen van gepaste corrigerende acties
• Coördineren en escaleren van incidenten volgens impact, prioriteit en bestaande procedures
• Toepassen van schakel-, escalatie- en noodprocedures om de operationele continuïteit te garanderen
• Opbouwen en onderhouden van kennisdocumentatie ter ondersteuning van service- en incidenthandling
• Expertise ontwikkelen in TOS-systemen en andere terminalapplicaties
• Registreren en documenteren van incidenten, analyses en uitgevoerde acties in ServiceNow

Wat breng jij mee?

• IT gerelateerde opleiding genoten
• Minstens 2 jaar in een vergelijkbare functie
• Ervaring met monitoring van IT- en OT-systemen
• Basiskennis van servers, netwerken en systeemintegratie
• Grondige kennis van MS Windows & MS Office
• Kennis van ITIL
• Kennis van Terminal specifiek systemen wordt je aangeleerd on-the-job.
• Ervaring met ServiceNow
• Inzicht in terminal equipment en operationele systemen is een plus