Customer Relations Specialist

· Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders

· Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie

· Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen

· Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie

· Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten

Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid

· Een bachelor in een bedrijfseconomische richting en enkele jaren relevante ervaring in een klantgerichte of operationele rol

· Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels

· Affiniteit met data-analyse en ervaring met tools zoals MS Office, Power BI of QlikView

· Een analytische, gestructureerde mindset met oog voor procesverbetering

· Teamgerichtheid, klantfocus en verantwoordelijkheidszin