CUSTOMER SERVICE | 4/5e mogelijk!

Klaar om jouw talenkennis en klantgericht talent in te zetten in een rol waar service écht een mindset is en geen afdeling?

Als Customer Care Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en de verbindende schakel met interne teams. Je beheert dossiers van A tot Z en zorgt voor een vlotte, correcte en proactieve opvolging. Je werkt in een omgeving waar communicatie, ownership en samenwerking centraal staan, en waar jouw bijdrage zichtbaar impact heeft op zowel klanten als interne processen.

Je vertaalt klantvragen naar duidelijke oplossingen en bewaakt elk contactmoment met oog voor kwaliteit en beleving. Van bestelling tot levering en retour: jij houdt het overzicht en anticipeert op mogelijke knelpunten.

• Klantvragen behandelen via telefoon en e-mail (70% FR en 30% NL)
• Dossiers opvolgen van A tot Z in het ERP-systeem
• Communicatie met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen
• Proactief informeren van klanten bij vertragingen of wijzigingen
• Administratieve opvolging (orderinput, creditnota’s, …)

• Er is vloeiende communicatie in Nederlands en Frans (beide vloeiend beheersen).
• Duits en/of Spaans zijn een mooie plus.
• Schoolverlaters met een bachelorsdiploma komen zeker ook in aanmerking.
• Ervaring in customer service is een troef, maar geen must mits het bezitten van een hoger diploma.
• Je bent sterk in prioriteiten stellen, overzicht bewaar je en je denkt oplossingsgericht.
• Een hands-on mentaliteit en zin voor initiatief mogen niet ontbreken.
• In een omgeving die beweegt en evolueert ben je op je gemak.
• Teamgericht en verantwoordelijk ingesteld zijn je troeven.