Business Analist Service Desk & Workplace Services Transition - Gent

IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele noden. Bij ons kan en mag je groeien en leren, kortom floreren in jouw job. Sounds good? Op vandaag hebben wij reeds 180 fijne collega’s op project. Om ons team verder te versterken zijn we momenteel op zoek naar een Business Analyst Service Desk & Workplace Services Transition (m/v/x) om aan de slag te gaan bij onze klant in Gent

• Deze positie kan worden ingevuld met zowel vast contract (bediendestatuut) als freelance contract
• Duurtijd: Lange termijn
• Regio: Gent
• Fulltime

Functie

De klant is op zoek naar een ervaren Business Analyst ter ondersteuning van het overgangsprogramma van de ATOS- naar de HCL-servicedesk.
De Business Analyst zal samenwerken met de Transition Manager om alle processen, diensten, procedures, rollen, interfaces en operationele vereisten te identificeren, documenteren, valideren en bijhouden die nodig zijn om het beheer van de dienstverlening succesvol over te dragen aan HCL.
Het primaire doel is ervoor te zorgen dat er tijdens de overgang geen enkele cruciale ondersteunende functie, proces of operationele afhankelijkheid over het hoofd wordt gezien.

Procesinventarisatie en -analyse

• De huidige (as-is) ondersteuningsprocessen identificeren en documenteren.
• End-to-end-workflows voor servicemanagement in kaart brengen.
• Operationele afhankelijkheden tussen teams en leveranciers analyseren.
• Proceslacunes, risico’s en verbetermogelijkheden identificeren.

Vereistenbeheer

• Functionele en operationele vereisten verzamelen bij belanghebbenden.
• Overgangsvereisten definiëren voor:
  
  • Servicedesk
  • Incidentbeheer
  • Verzoekafhandeling
  • Beheer van grote incidenten
  • Escalatiebeheer
  • Kennisbeheer
  • Rapportage en analyse
  • Servicesturing
  • Leveranciersbeheer
• Een volledig en traceerbaar vereistenregister bijhouden.

Documentatie

• Maak gedetailleerde proceskaarten en serviceblauwdrukken.
• Documenteer operationele procedures en werkinstructies.
• Stel RACI-matrices op.
• Ondersteun de ontwikkeling van operationele handboeken en kennisartikelen.

Betrokkenheid van belanghebbenden

• Workshops organiseren met de bedrijven van beide leveranciers.
• Vereisten afstemmen met de zakelijke en technische teams.
• Procesbeoordelingen en goedkeuringen begeleiden.

Ondersteuning bij de overgang

• Activiteiten op het gebied van kennisoverdracht ondersteunen.
• Assisteren bij het testen van de operationele gereedheid.
• Controleren of alle diensten en ondersteunende processen zijn overgedragen.
• Overgangsacties en -beslissingen bijhouden.

Governance en rapportage

• RAID-logboeken en actieregisters bijhouden.
• Projectdocumentatie en rapportages voor het management opstellen.
• De voltooiing van vereisten en de goedkeuringsstatus bijhouden.

Profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring als bedrijfsanalist in IT-operations- of servicemanagementomgevingen.
• Ervaring met het documenteren en analyseren van ITIL-processen.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersoverstappen, uitbestedingsprogramma’s of grootschalige servicetransformaties.
• Sterke vaardigheden op het gebied van procesmodellering met behulp van BPMN, Visio of vergelijkbare tools.
• Ervaring met het begeleiden van workshops voor belanghebbenden.
• Gewenste ervaring
  
  • ServiceNow-omgevingen.
  • ITSM-transformaties.
  • EUC- en Workplace Services-organisaties.
  • Ervaring met het werken met managed service providers.
• Belangrijkste vaardigheden
  
  • Vereisten in kaart brengen
  • Procesmodellering
  • Gap-analyse
  • Workshops faciliteren
  • Stakeholdermanagement
  • Documentatie en governance
  • Kennis van het ITIL-raamwerk
  • Analytisch denken
  • Communicatie- en presentatievaardigheden