Klantenadviseur NL + FR

Als Klantenadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt van klanten. Je helpt hen telefonisch verder met uiteenlopende vragen rond gezondheid, administratie, terugbetalingen, facturatie en regelgeving. Je past wetgeving correct toe en weet complexe informatie begrijpelijk uit te leggen.

Jouw taken:

• Klanten telefonisch begeleiden bij vragen, problemen en dossiers.
• KPI-gericht werken: zowel het aantal als de kwaliteit van je gesprekken zijn belangrijk.
• Commerciële opportuniteiten herkennen (upselling of leads doorgeven).
• Omgaan met uitdagende situaties zoals klachten, negatieve telefoons of complexe vragen.
• Empathisch communiceren, maar tegelijk duidelijk en assertief blijven.
• Snel schakelen tussen verschillende digitale systemen en programma’s.

Functie-eisen

We zoeken iemand die zowel communicatief sterk als analytisch onderlegd is.

Wat verwachten we van jou?

• Talenkennis vlot Nederlands + vlot Frans
• A2-diploma of hoger.
• Idealiter ervaring met telefonie (callcenter, customer service, commercieel assistent, …).
• Ervaring met KPI’s is een grote troef: je werkt vlot in een omgeving waar gesprekken getimed worden.
• Je kan goed omgaan met stress, druk en moeilijke gesprekken.
• Je toont empathie én kan een ‘nee’ op een correcte manier verkopen.
• Digitale vaardigheden: vlot schakelen tussen systemen.