Operations Planner Contact Center NL/FR

Onze klant is een internationale speler in huishoudtoestellen die innovatie, kwaliteit en samenwerking centraal stelt. Als Operations Planner zorg je ervoor dat de werking van het Contact Center vlot en efficiënt verloopt. Met jouw analytische blik en sterke organisatievaardigheden stem je capaciteit en werkdruk optimaal op elkaar af.

Jouw taken

• Real-time telefonie, e-mail en chat monitoren en de bezetting bijsturen.

• Medewerkers en inkomende aanvragen efficiënt aan elkaar toewijzen.

• Uurroosters en vakantieplanning beheren.

• Personeelsbehoeften voorspellen op basis van historische gegevens.

• Rapporten en analyses opstellen en managers ondersteunen bij beslissingen.

• Je hebt 3-5 jaar ervaring in planning, workforce management of real-time coördinatie.

• Je bent analytisch, nauwkeurig en sterk georganiseerd.

• Je communiceert vlot en stelt de juiste prioriteiten.

• Je werkt zelfstandig én goed samen met managers.

• Je bent tweetalig Nederlands/Frans; Engels en kennis van Avaya zijn een plus.