Field Service Coördinator & Quality Assurance.

Voor Evapco, een toonaangevende internationale leverancier van verdampingskoelingsproducten voor airconditioning, industriële proceskoeling en industriële koeling, zijn we op zoek naar een Field Service Coördinator & Quality Assurance.

In deze veelzijdige functie combineer je technische ondersteuning, kwaliteitsbeheer, klantencontact en coördinatie. Je werkt nauw samen met het Application Team, Quality Team en de Field Service Technicians om technische problemen efficiënt op te lossen, service-interventies vlot te organiseren en structurele kwaliteitsverbeteringen te realiseren.

Jouw functie

Als Field Service Coördinator & Quality Assurance ben je verantwoordelijk voor de opvolging van klantklachten en de coördinatie van Field Service activiteiten.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Je ondersteunt bij het analyseren en definiëren van technische problemen naar aanleiding van klantklachten, QAR's, NCPO's, betaalde serviceopdrachten en sales concessions.
• Je ondersteunt de Quality Assurance Coordinator bij Root Cause Analyses en helpt de onderliggende oorzaak van problemen te identificeren.
• Je definieert en volgt corrigerende maatregelen op.
• Je werkt mee aan preventieve acties om toekomstige klachten en kwaliteitsproblemen te voorkomen.
• Je organiseert en plant Field Service interventies op basis van klantaanvragen, servicebehoeften en de beschikbaarheid van techniekers.
• Je stemt opdrachten af met de Field Service Technicians en stuurt bij wanneer omstandigheden of planningen wijzigen.
• Je fungeert tijdens interventies als eerste technisch aanspreekpunt voor de Field Service Technicians.
• Je zorgt voor een correcte registratie en administratieve opvolging van klachten, interventies, gebruikte onderdelen en bijhorende kosten.
• Je coördineert de tijdige beschikbaarheid en levering van materialen en onderdelen voor service-interventies.
• Je rapporteert over uitgevoerde serviceactiviteiten en volgt de bijhorende administratie op.
• Je waakt mee over de naleving van veiligheidsvoorschriften en interne bedrijfsrichtlijnen.

Jouw profiel

We zoeken iemand die technische interesse combineert met sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.

Je beschikt over:

• Een bacheloropleiding in een technische richting of gelijkwaardige ervaring.
• Een sterke technische affiniteit en interesse in kwaliteitsbeheer.
• Ervaring binnen kwaliteit, technische ondersteuning of field service is een belangrijke troef.
• Een goede kennis van Nederlands en Engels. Kennis van Duits is mooi meegenomen.
• Basiskennis van ISO 9001.
• Goede kennis van MS Office, waaronder Word, Excel en PowerPoint. Ervaring met SharePoint en andere digitale systemen is een pluspunt.
• Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden.
• Een analytische en oplossingsgerichte ingesteldheid.
• Sterke communicatie- en coördinatievaardigheden.
• Een klantgerichte houding en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Het vermogen om het overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen, ook wanneer meerdere zaken tegelijk spelen.
• Een flexibele en collegiale ingesteldheid.