Customer Service Specialist - Logistics

Als de onmisbare schakel binnen de afdeling conventioneel transport ben je verantwoordelijk voor de volledige logistieke opvolging van een strategische key account. In deze dynamische rol combineer je een vlekkeloze orderadministratie met proactief relatiebeheer om een optimale servicegraad te garanderen. Je komt terecht in een hecht, energiek team binnen een open kantooromgeving waar initiatief en snel schakelen dagelijks worden aangemoedigd.

Ervaring: Je hebt minstens 2 tot 3 jaar operationele expertise opgebouwd binnen de transportsector en beschikt over een goede basiskennis van laadcapaciteiten en palletverdelingen.

Communicatie: Je communiceert vlot en zelfverzekerd in het Nederlands en Engels (zowel gesproken als geschreven). Kennis van het Frans en/of Duits is een sterke troef.

Organisatietalent: Je behoudt vlot het overzicht in een levendige werkomgeving, kunt prioriteiten stellen onder gezonde tijdsdruk en bloeit open in een modern landschapkantoor.

Mentaliteit: Je bent hands-on, detailgericht en toont een groot verantwoordelijkheidsgevoel over jouw dossiers. Ervaring met logistieke applicaties en e-Services is een pluspunt; flexibiliteit is een absolute must.

Key Account Management: Je fungeert als het centrale, vaste aanspreekpunt voor jouw sleutelklant en monitort dagelijks de specifieke volumes, vaste routes en transportstromen via telefoon en mail.

Orderbeheer & Documentatie: Je voert inkomende transportopdrachten nauwkeurig in het geautomatiseerde bedrijfssysteem in en waakt over de tijdige aanwezigheid van cruciale gegevens zoals ADR-documenten, douaneformaliteiten en genset-informatie.

Proactieve Opvolging: Je controleert importcontainers, pincodes, ladingreferenties en VGM-gegevens nauwgezet, en informeert de klant proactief over containernummers en chauffeurgegevens.

Kwaliteit & KPI's: Je signaleert eventuele vertragingen in de supply chain, registreert deze in het kwaliteitssysteem en volgt fysieke inspecties of scans nauwgezet op.

Strategisch Partnership: Je neemt actief deel aan de periodieke evaluaties (MBR's en QBR's) om de operationele samenwerking rechtstreeks met de klant naar een hoger niveau te tillen.

Projectmatig meedenken: Je verleent je actieve medewerking aan de nakende implementatie en uitrol van een gloednieuw, innovatief Transport Management Systeem (TMS).