Teamleader Customer Service (Logistiek)

Als Teamleader Customer Service ben jij de drijvende kracht achter een feilloos draaiende klantendienst binnen een dynamische warehouse-omgeving. In deze veelzijdige rol combineer je de dagelijkse operationele supervisie met een strategische visie op procesoptimalisatie, waarbij je jouw team coacht naar een superieure dienstverlening. Dankzij een gezonde balans tussen mensgericht leiderschap en resultaatgerichtheid weet jij de klanttevredenheid continu naar een hoger niveau te tillen.

Ervaring: Je beschikt over minstens 2 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur opgedaan binnen een logistieke of warehouse-omgeving.

Systemen & Methodologie: Je bent bedreven in MS Office en hebt ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS). Een basiskennis van Lean-principes is een sterke troef.

Analytisch vermogen: Je ontleedt complexe situaties snel, legt vlot de juiste verbanden en weet moeiteloos de juiste prioriteiten te stellen om resultaten te boeken.

Communicatief & Flexibel: Je bent een echte bruggenbouwer die ideeën helder formuleert en zich vlot aanpast aan verschillende gesprekspartners en veranderende omstandigheden.

Persoonlijkheid: Je omschrijft jezelf als een coachende leider, resultaatgericht, proactief en leergierig ingesteld.

Operationele eindverantwoordelijkheid: Je stuurt de dagelijkse customer service-processen aan voor een strategische key account, inclusief de orderplanning en acute probleemoplossing.

Procesoptimalisatie: Je analyseert de bestaande workflows kritisch en streeft naar maximale efficiëntie door manuele handelingen te minimaliseren en automatisering te stimuleren.

Teammanagement & Coaching: Je bouwt aan een hecht, performant team, stimuleert de individuele groei van je medewerkers en stemt je leiderschapsstijl af op hun behoeften.

Stakeholder management: Je onderhoudt nauwe contacten met klanten op diverse niveaus en schakelt vlot met interne afdelingen zoals Operations, IT, HR en Finance.

Performance & Administratie: Je bewaakt nauwgezet de interne en externe KPI's, draagt zorg voor een correcte facturatie en ziet toe op een professionele claimafhandeling.