Custmer Service Officer

Als Customer Service Specialist ben je de spilfiguur voor het complete A-tot-Z beheer van een vaste sleutelklant binnen de conventionele transportafdeling (huifwagens). In deze veelzijdige rol combineer je een strakke orderadministratie met proactieve communicatie om een vlekkeloze logistieke keten en maximale klanttevredenheid te garanderen. Je versterkt een hecht team binnen een dynamische, open kantooromgeving waar snel schakelen en initiatief nemen centraal staan.

• Ervaring & Maturiteit: Je beschikt over minimaal 2 tot 3 jaar operationele ervaring binnen de transportsector; vakkennis (zoals laadcapaciteiten en palletverdelingen) is een belangrijke factor.
• Communicatieve durf: Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Kennis van het Frans en/of Duits is een sterke troef; je durft de telefoon op te nemen en communiceert zelfzeker.
• Stressbestendig & Georganiseerd: Je behoudt het overzicht in een levendig, open landschapkantoor, kunt goed omgaan met gezonde hectiek en stelt moeiteloos de juiste prioriteiten.
• Oplossingsgericht & Hands-on: Je toont eigenaarschap (ownership), bent detailgeoriënteerd en deinst er niet voor terug om zeer operationeel te werken. Kennis van TAS, container yard apps of e-Services is een pluspunt, een flexibele werkattitude is essentieel.

• A-tot-Z Klantenbeheer: Je bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klant, monitort dagelijks de specifieke trafieken, vaste routes en volumes, en communiceert hierover vlot via telefoon en e-mail.
• Orderprocessing: Je verwerkt inkomende transportorders nauwkeurig in het Business Process Automation (BPA)-systeem en zorgt dat alle transportgegevens (douaneformaliteiten, ADR, genset) tijdig aanwezig zijn.
• Proactieve Monitoring: Je volgt ladingreferenties, pincodes, certiweight (VGM) en importcontainers nauwurend op en bezorgt klanten proactief updates (chauffeursgegevens, containernummers).
• Kwaliteitsbewaking: Je signaleert en registreert eventuele verzendingsvertragingen in het ISO-systeem en volgt de implementatie van fysieke controles of scans op.
• Strategische betrokkenheid: Je schuift mee aan tafel tijdens MBR's of QBR's (Monthly/Quarterly Business Reviews) om de samenwerking face-to-face met de klant te evalueren en te optimaliseren.
• Systeeminnovatie: Vanaf het najaar werk je actief mee aan de implementatie en uitrol van een gloednieuw TMS-systeem.