Logistiek Teamleader Customer Service

Als Teamleader Customer Service ben jij de drijvende kracht achter een optimaal draaiende klantendienst binnen een dynamische warehouse-omgeving. Je combineert operationele supervisie met een strategische blik op procesverbetering, waarbij je jouw team coacht naar een hoogwaardige dienstverlening. Door een gezonde balans tussen mensgericht leiderschap en resultaatgerichtheid til jij de klantentevredenheid naar een hoger niveau.

Ervaring: Je beschikt over minstens 2 jaar relevante leidinggevende ervaring, idealiter opgedaan binnen de logistieke sector of een warehouse-omgeving.

IT-skills: Je bent zeer bedreven in MS Office en hebt ervaring met Warehouse Management Systemen (WMS). Kennis van Lean-methodieken is een aanzienlijke meerwaarde.

Analytisch vermogen: Je kunt complexe situaties snel doorgronden, legt vlot verbanden en weet de juiste prioriteiten te stellen om de vooropgestelde doelen te bereiken.

Communicatie: Je bent een natuurlijke bruggenbouwer die helder communiceert en je stijl moeiteloos aanpast aan verschillende gesprekspartners.

Persoonlijkheid: Je omschrijft jezelf als een coachende leider die resultaatgerichtheid combineert met een sterke drive om continu bij te leren.

Operationele regie: Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor de dagelijkse coordinatie van de customer service processen voor een strategische key account, van orderplanning tot proactieve probleemoplossing.

Procesoptimalisatie: Je analyseert bestaande workflows kritisch en implementeert verbeteringen om manuele handelingen te reduceren en de graad van automatisering te verhogen.

People Management: Je bouwt aan een hecht en performant team door middel van individuele coaching, talentontwikkeling en een situationele leiderschapsstijl.

Stakeholdermanagement: Je fungeert als het centrale aanspreekpunt voor de klant op diverse niveaus en schakelt intern nauw met de afdelingen Operations, IT, HR en Finance.

Monitoring & Administratie: Je bewaakt de interne en externe KPI's nauwgezet, ziet toe op een correcte facturatie en waarborgt een professionele afhandeling van claims.