Customer Support & Communicatie Medewerker (NL/ENG)

Customer Support | Communicatie | Nederlands & Engels | Antwerpen | Bachelor | Thuiswerk

Over de organisatie
Voor onze klant, een gekende partner van zelfstandigen en ondernemers op het vlak van raadgeving en carrièrelange ondersteuning, zijn we op zoek naar een Customer Support & Communicatie Medewerker.

Jouw nieuwe functie
Als Customer Support & Communicatie Medewerker combineer je klantenondersteuning met heldere communicatie. Je ondersteunt zelfstandigen en accountants bij hun vragen over het platform en draagt tegelijk bij aan duidelijke en klantgerichte communicatie.

Jouw takenpakket bestaat onder meer uit:

• Zorgen voor een correcte en klantgerichte opvolging van vragen en dossiers
• Behandelen van functionele vragen over het platform
• Detecteren van terugkerende vragen, onduidelijkheden en verbeterpunten
• Samenwerken met Support, Product en Tech voor complexere vragen
• Schrijven en optimaliseren van documenten (FAQ's en helpartikelen)
• Opstellen van klantgerichte teksten voor pop-ups, meldingen en andere communicatie
• Meewerken aan release notes, onboardingflows, mailflows en communicatie naar klanten
• Vertalen van complexe productinformatie naar heldere en begrijpelijke communicatie
• Meedenken over verbeteringen aan de klantcommunicatie en gebruikerservaring

Jouw profiel
Voor deze functie zoeken wij een communicatief sterke kandidaat die energie haalt uit klantencontact en heldere communicatie. Je helpt graag mensen verder, denkt oplossingsgericht en hebt interesse in software en ondernemers.

• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen communicatie, marketing, support, customer service of een andere klantgerichte functie.
• Je hebt een bachelor in communicatie, marketing of een gelijkaardige richting.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Engels.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.
• Je bent klantgericht en communicatief sterk
• Je weet wanneer je verantwoordelijkheid moet opnemen
• Je weet complexe informatie begrijpelijk te maken.
• Je behoudt het overzicht en werkt gestructureerd, zelfs wanneer meerdere taken tegelijk op je afkomen.
• Je hebt voeling met CMS-systemen en digitale communicatiekanalen.

Daarnaast denk je proactief mee over verbeteringen en haal je energie uit het op een duidelijke en professionele manier ondersteunen van klanten. Gemotiveerde schoolverlaters komen ook in aanmerking voor deze functie.