Customer Care Medewerker (NL/FR)

Ben jij iemand die graag mensen helpt, rustig blijft onder druk en oplossingsgericht denkt? Voor een technische permanentiedienst zoeken we 3 Customer Care Medewerkers die inkomende oproepen professioneel en empathisch behandelen.

Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische of commerciële vragen. Je behandelt uitsluitend inkomende telefoongesprekken en zorgt voor een correcte opvolging via het softwareplatform.

Jouw takenpakket

• Behandelen van inkomende oproepen rond technische problemen

• Beantwoorden van commerciële vragen

• Correct registreren en afhandelen van meldingen via het softwareplatform

• Verwittigen van techniekers van de opdrachtgever indien nodig

• Versturen van e-mails, bijvoorbeeld bij het opvragen van offertes

• Administratieve opvolging van dossiers

Je combineert in deze functie technische ondersteuning met administratieve opvolging.

• Nederlands en Frans spreken is een absolute must
  (schrijfvaardigheid is minder belangrijk)

• Je hebt gezond verstand en een hands-on mentaliteit

• Je leert graag nieuwe systemen en programma's aan

• Je houdt van een no-nonsense aanpak en korte communicatielijnen

• Ervaring is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste

• Je bent mensgericht, empathisch en stelt mensen gerust

• Je blijft kalm in stresssituaties en luistert actief naar het probleem