Customer Service Manager | Machinebouw

Wil jij aftersales van nul opbouwen bij een groeiende speler in de machinebouw? Zie je bovendien een uitdaging op groepsniveau zitten? Lees dan zeker verder!

Deze speler uit regio Roeselare ontwerpt en bouwt machines op maat voor een niche industrie. Met de steun van een private-equity-aandeelhouder zet deze groep volop in op duurzame en internationale groei, onder meer via overnames van diverse machinebouwondernemingen. Om die groei verder te versnellen, is men op zoek naar een Customer Service Manager die de aftersalesorganisatie van de grond af uitbouwt.

Wat houdt de job in?

• Als aftersales manager ontwikkel en implementeer je de volledige aftersalesstrategie voor de groep
• Daarnaast standaardiseer je de processen voor wisselstukken, onderhoud en field service
• Samen met de betrokken teams optimaliseer je de ERP-, CRM- en field service-tools en bouw je een database van de geïnstalleerde machinebasis uit
• Verder ontwikkel en verkoop je onderhouds- en servicecontracten, met als doel de omzet en marge op wisselstukken en service te laten groeien
• Bovendien begeleid en coach je het aftersalesteam en bouw je dit team verder uit
• Alsook volg je de KPI's op en werk je voortdurend aan verbeteringen

• Je behaalde een Bachelor- of Masterdiploma, bij voorkeur in een technische, commerciële of bedrijfskundige richting
• Daarnaast heb je reeds relevante ervaring in het opbouwen of aansturen van een aftersales- of service-organisatie
• Ervaring met ERP-, CRM- en field service-systemen is een sterke troef
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels