Customer Succes Officer

Het is een mensenbedrijf — een plek waar iedereen welkom is zoals hij of zij is. Voor medewerkers, partners en klanten wil deze klant een inspirerende en verbindende partner zijn.
Samen met zijn klanten en medewerkers blijft onze klant bouwen aan een warm, Belgisch familieverhaal.

Ben jij iemand die energie haalt uit klantencontact? Combineer je sterke communicatieve vaardigheden met een interesse in online shoppen en mode? En hou je van afwisseling in je job? Dan is deze functie iets voor jou.

De functie

Als customer service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Samen met je collega’s zorg je voor een vlotte, professionele en klantgerichte service, zowel online als offline.

• Je takenpakket is gevarieerd:
• Je helpt klanten via telefoon, mail en chat
• Je geeft advies en denkt oplossingsgericht mee
• Je beantwoordt vragen over bestellingen, leveringen, retouren en betalingen
• Je volgt dossiers nauwkeurig op
• Je staat in contact met interne collega’s en externe partners

Je draagt actief bij aan een positieve klantbeleving.

Wie ben jij als customer service medewerker?

• Je bent alle dagen, ook 1x per maand op zaterdag beschikbaar (vereiste)
• Klantgericht, enthousiast en communicatief sterk
• Oplossingsgericht en stressbestendig
• Teamplayer die ook zelfstandig kan werken
• Flexibel en houdt van variatie in taken en uurrooster
• Digitaal vaardig en leert snel nieuwe systemen aan
• Nauwkeurig, sterk in prioriteiten stellen en multitasken
• Proactief en leergierig
• Vlotte kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
• Ervaring in customer service is een plus, maar motivatie en inzet zijn minstens even belangrijk
• Affiniteit met mode en online shoppen is een meerwaarde