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Vous avez une première expérience en support applicatif et aimez comprendre les besoins des utilisateurs pour leur apporter des solutions concrètes ? Vous êtes à l'aise dans un environnement IT et vous vous intéressez aux nouvelles technologies, à l'automatisation et à l'intelligence artificielle ?

Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT, nous recherchons un·e Business & Applications IT Support.

Vous assurez le support fonctionnel des applications métiers et accompagnez les utilisateurs au quotidien. Vous faites le lien entre les besoins du business et les équipes techniques.

Vos principales responsabilités :

• Assurer le support de premier niveau et le suivi des tickets.
• Analyser et résoudre les incidents applicatifs.
• Accompagner les utilisateurs et comprendre leurs besoins.
• Participer aux tests, mises à jour et déploiements d'applications.
• Gérer les accès et droits utilisateurs.
• Contrôler la qualité et la cohérence des données.
• Rédiger et maintenir la documentation et les procédures.
• Collaborer avec les équipes IT et contribuer à l'amélioration continue.
• Identifier des possibilités d'automatisation et exploiter les outils d'IA pour optimiser le support.

• Vous disposez d'un bachelier ou master en informatique, gestion de l'information, sciences économiques ou domaine similaire.
• Vous avez idéalement 3 ans d'expérience en support applicatif, helpdesk fonctionnel ou support utilisateurs.
• Vous avez un bon esprit analytique et êtes orienté·e solutions et utilisateurs.
• Vous maîtrisez Microsoft 365.
• Vous avez des connaissances de base en SQL et en bases de données.
• Une connaissance de Salesforce est un plus.
• Vous êtes curieux·se et intéressé·e par l'IA et l'automatisation.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais. L'anglais est un atout.