Klantenadviseur – Ieper

Taakomschrijving

Ben jij communicatief sterk, luister je graag naar mensen en krijg je energie van het zoeken naar oplossingen? Voor een professioneel contactcenter in Ieper zijn we op zoek naar een klantgerichte Klantenadviseur.

Je beantwoordt voornamelijk telefonische vragen van klanten van grote nutsbedrijven binnen energie en water. Zij nemen contact op met vragen over bijvoorbeeld aansluitingen, meterstanden, verbruik, facturatie, storingen of andere praktische problemen.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

• Klanten telefonisch te woord staan en goed luisteren naar hun vraag
• Duidelijke en correcte informatie geven
• Klachten en problemen op een professionele manier behandelen
• Klantgegevens en gesprekken nauwkeurig registreren
• Zelfstandig op zoek gaan naar de juiste oplossing
• Complexere vragen correct doorgeven aan de bevoegde dienst
• Bijdragen aan een positieve en kwaliteitsvolle klantenervaring

Je krijgt bij de opstart een uitgebreide opleiding. Je hoeft dus nog geen specialist te zijn in energie of water. De nodige kennis en systemen worden stap voor stap aangeleerd.

• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands
• Je luistert aandachtig en kunt informatie duidelijk uitleggen
• Je kunt informatie snel verwerken en werkt nauwkeurig
• Je bent digitaal vaardig en leert gemakkelijk met nieuwe systemen werken
• Je kunt zelfstandig werken, maar bent ook een echte teamplayer
• Je staat open voor feedback en wilt jezelf verder ontwikkelen
• Je hebt een open houding en voelt je goed in een diverse werkomgeving
• Je bent gemotiveerd om klanten zo goed mogelijk verder te helpen

Tijdens de selectie kijken we vooral naar je communicatievaardigheden, analytisch vermogen, zelfredzaamheid en motivatie.