Service Owner

Voor een toonaangevende, gevestigde waarde binnen de Belgische HR-dienstverlening is Kwery op zoek naar een strategische en communicatieve Service Owner. In deze sleutelrol wordt dit talent de centrale pion binnen een grootschalig, meerjarig transformatieprogramma gericht op de volledige heropbouw, digitalisering en modernisering van het sociaal secretariaat. Het doel is om procesflows en de digitale dienstverlening rondom werkgevers drastisch te vereenvoudigen, te automatiseren en te optimaliseren, zodat de organisatie zich nog sterker in de markt kan differentiëren.

De nieuwe medewerker komt terecht in een warm, professioneel en dynamisch service development team van een 17-tal experten, waarin een mensgerichte 'compagnon-cultuur' centraal staat. Binnen deze organisatie wordt er schouder aan schouder gewerkt met een duidelijke focus op innovatie, operational excellence en het welzijn van de medewerkers. Voor dit strategische programma wordt er gewerkt vanuit een dedicated subteam, waarbij regelmatige onsite aanwezigheid in de regio's Gent, Kortrijk en Brugge vereist is om een maximale impact en verbinding met de diverse teams te garanderen.

• Je vertaalt strategische organisatiedoelstellingen naar concrete, innovatieve serviceconcepten en toekomstgerichte procesflows die de efficiëntie en klantgerichtheid voor ondernemers maximaliseren.

• Je ontwerpt en herdenkt op conceptueel niveau volledige digitale flows en selfservice-processen, zoals de vlotte instroom van nieuwe medewerkers of flexi-job gerelateerde trajecten.

• Je fungeert als de centrale, verbindende spin in het web en bewaakt de strategische richting in nauwe samenwerking met procesexperten, IT-product owners, UX-specialisten en marketing.

• Je neemt de volledige verantwoordelijkheid over het opvolgen van de businesscase en investeringen, waarbij kosten, opbrengsten, ROI en de scope binnen het langlopende transformatieprogramma nauwgezet worden gemonitord.

• Je coördineert het interne change management en de voorbereiding van de go-to-market om de organisatie succesvol te activeren en tussentijds al tastbare waardecreatie te realiseren.

• De ideale kandidaat beschikt over minstens 3 jaar relevante ervaring in product- of servicemanagement, bij voorkeur opgebouwd binnen een strategische, complexe en klantgerichte ondernemersomgeving.

• Er is nood aan een sterk strategisch, conceptueel en bedrijfseconomisch denkvermogen waarmee markttrends en cijfers moeiteloos worden omgezet in renderende businessmodellen.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een extravert profiel met de nodige zachte vaardigheden zijn essentieel om stakeholders te inspireren, te overtuigen en mee te nemen in een ingrijpend veranderingstraject.

• Planmatige, besluitvaardige en coördinerende kwaliteiten maken het mogelijk om zelfstandig te functioneren en flexibel om te gaan met veranderende prioriteiten binnen een meerjarig programma.

• Een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal en een goede professionele kennis van het Frans en Engels zijn vereist, gecombineerd met de bereidheid tot regelmatige onsite aanwezigheid in de regio's Gent, Kortrijk en Brugge.