Commercieel Dossiebeheerd(st)er (NL/FR)

Ben jij communicatief sterk, klantgericht en voel jij je thuis in een commerciële omgeving? Werk je graag met klanten, administratie en telefonische contacten? Dan is deze functie misschien wel de perfecte volgende stap in jouw carrière.

Voor onze klant in Bornem zijn wij op zoek naar een Telesales Medewerker die klanten dagelijks ondersteunt bij bestellingen, vragen en administratieve opvolging. In deze veelzijdige functie combineer je telefonisch klantencontact, orderverwerking, aftersales en administratieve ondersteuning.

Je komt terecht in een stabiele en internationale organisatie waar samenwerking, kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Je staat in voor een vlotte verwerking van alle inkomende bestellingen.

Concreet betekent dit dat je:

• Telefonische bestellingen verwerkt
• Digitale bestellingen via e-mail, EDI en andere kanalen opvolgt
• Bestellingen controleert en administratief verwerkt
• Een eigen klantenportefeuille beheert
• Klanten informeert over producten, leveringen en bestellingen
• Het behandelen van klachten en geschillen
• Het opvolgen van kwaliteitsmeldingen
• Het verwerken van kortingen en correcties
• Het bieden van een snelle en klantgerichte oplossing
• Verwerkt gegevens nauwkeurig in de verschillende systemen
• Houdt dossiers correct en up-to-date
• Werkt samen met collega's van verschillende afdelingen
• Zorgt ervoor dat alle administratieve processen efficiënt verlopen

Ervaring in telesales, customer service, inside sales of een administratief-commerciële functie

• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
• Een goede kennis van Microsoft Office
• Ervaring met telefonische en digitale communicatietools
• Een nauwkeurige en georganiseerde manier van werken
• Een sterk gevoel voor teamwork
• Een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans
• Kennis van het Engels als extra troef
• Inzicht in hygiëne- en veiligheidsvoorschriften binnen de voedingssector
• Kennis van de koudeketen en de ISO 22000-normen vormt een belangrijk pluspunt.