Customer Service Medewerk(st)er

Une entreprise active dans le secteur de la vente et de la distribution recherche un(e) Collaborateur(trice) Customer Service.

En collaboration avec vos collègues de l’équipe Customer Service (CS), vous êtes responsable de la prise des commandes clients et veillez à apporter une solution adaptée à chaque demande.

Selon les besoins du client, vous recherchez les informations pertinentes et assurez leur suivi.

Vous réalisez des analyses clients, commerciales et produits. Vous êtes également responsable de l’encodage et de la mise à jour des données clients dans les systèmes ERP et CRM.

Vous apportez votre soutien au service commercial dans la prospection de nouveaux clients et le suivi des clients sous contrat.

Vous jouez également un rôle dans l’enregistrement et le traitement des réclamations et participez, lorsque cela est nécessaire, à la recherche de solutions concernant les problèmes liés aux produits, aux commandes ou aux exigences des clients, notamment en matière de logistique.

Vous contribuez activement à l’amélioration des processus et des performances de l’équipe, notamment dans le cadre des Best Practices.

Vous rapportez au Manager Sales & Marketing et êtes encadré(e) opérationnellement par le/la responsable Customer Service & Marketing.

Medewerker Customer Service
Rolbeschrijving

Samen met je collega’s van het Customer Service (CS) team zorg je voor de opname en verwerking van klantbestellingen en ben je verantwoordelijk voor het vinden van een geschikte oplossing voor elke klantvraag.

Afhankelijk van de behoeften van de klant zoek je de relevante informatie op en zorg je voor een correcte opvolging.

Je voert klant-, sales- en productanalyses uit en bent mede verantwoordelijk voor het invullen en onderhouden van klantgegevens in de ERP- en CRM-systemen.

Je ondersteunt de commerciële afdeling bij de prospectie van sales en contractklanten en speelt een actieve rol bij de registratie en opvolging van klachten.

Wanneer nodig werk je mee aan het vinden van oplossingen voor problemen met betrekking tot producten, bestellingen en klantvereisten, waaronder logistieke aspecten.

Je denkt actief mee over de verbetering van de werkmethodes. Binnen het kader van de Best Practices van het bedrijf en je team draag je bij aan de verbetering van de processen en prestaties.

Je rapporteert aan de Manager Sales & Marketing en wordt operationeel aangestuurd door de verantwoordelijke Customer Service & Marketing. - Vaardigheden:
Vous êtes communicatif(ve) et avez un bon contact avec les clients.
Vous êtes orienté(e) solution et savez répondre efficacement aux demandes des clients.
Vous avez une bonne capacité d’analyse.
Vous êtes à l’aise avec le suivi administratif et la gestion des données.
Vous êtes capable de travailler avec des systèmes ERP et CRM.
Vous avez un bon esprit d’équipe.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs tâches simultanément.
Vous êtes capable de travailler dans un environnement où la logistique et le suivi des commandes sont importants.

Je bent communicatief sterk en klantgericht.
Je bent oplossingsgericht en weet klantvragen op een correcte manier te behandelen.
Je beschikt over een goed analytisch vermogen.
Je bent nauwkeurig en georganiseerd in de administratieve opvolging.
Je kunt vlot werken met ERP- en CRM-systemen.
Je bent een echte teamplayer.
Je kunt meerdere taken tegelijkertijd opvolgen en prioriteiten stellen.
Je hebt interesse in klantenservice, administratie, sales en logistiek.
Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.

- Attesten:
Aucun certificat spécifique mentionné.
Geen specifieke certificaten vermeld.

- Opleidingsvereisten:
Une expérience pertinente en Customer Service, administration commerciale, gestion des commandes ou support commercial constitue un atout.

Een relevante ervaring binnen Customer Service, commerciële administratie, orderverwerking of sales support is een pluspunt.

- Talenkennis:
Nederlands & Frans (mondeling en schriftelijk)