Logistiek Customer Service Officer

Takenpakket

Als Customer Service specialist ben je de spil in het plannen en opvolgen van intermodaal transport, met een focus op containervervoer. Je fungeert als het centrale aanspreekpunt (SPOC) voor klanten en agenten om een naadloze operationele flow te garanderen.

• Je bent verantwoordelijk voor het beheren van complexe klantvragen en het proactief delen van statusupdates over lopende transporten.
• Je streeft naar de perfecte balans tussen maximale klanttevredenheid en operationele efficiëntie door middelen zoals vervoerders en capaciteit optimaal in te zetten.
• Je coördineert intensief met de afdeling Operations om urgente situaties en incidenten snel en accuraat op te lossen.
• Je bewaakt prioriteiten en beperkingen binnen het transportnetwerk om klanten en agenten een betrouwbare service te bieden.
• Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en dossieropbouw, inclusief het registreren van feedback en eventuele afwijkingen.

Profiel

• Je beschikt over een relevante achtergrond in de logistieke sector, bij voorkeur als planner of customer service medewerker.
• Kennis van containerlogistiek, import/export en intermodaal transport is voor jou vertrouwd terrein.
• Naast het Nederlans, beheers je vlot het Engels.