Conseiller service client bpost Liège

En tant que conseiller service client,

• Vous enregistrez tous les contacts téléphoniques dans notre système de Contact Management (gestion des contacts).
• Vous veillez systématiquement à ce que les données soient enregistrées correctement.
• Un client a besoin de documents, de brochures, d’informations ? Vous faites en sorte qu’il ou elle les reçoive.
• Vous maintenez vos connaissances à jour en suivant des formations ou par un auto-apprentissage.
• Vous communiquez à votre chef d’équipe des informations susceptibles de contribuer à l’amélioration du service.
• Vous conseillez les clients concernant leur colis en ligne (colis perdus)

Chez bpost, le conseiller service client doit

• Vous possédez un diplôme d’enseignement secondaire supérieur.
• Vous justifiez d’au moins 6 mois d’expérience dans une fonction similaire
• Vous maîtrisez les processus clients et d’appels.
• Vous possédez des connaissances de base du français.
• Vous dominez MS Office et d’autres applications pertinentes.
• Vous travaillez non seulement de façon orientée client et résultat, mais faites également preuve d’une bonne résistance au stress.
• En tant que réel acteur d’une équipe, vous avez le sens du contact et de l’écoute.
• Vous examinez toujours la situation d’un regard analytique.