Dispatcher/Service Coördinator

Ben jij een organisatietalent dat moeiteloos het overzicht bewaart, ook wanneer de planning onverwacht verandert? Krijg je energie van klantencontact, het coördineren van techniekers en het oplossen van planningspuzzels? Dan is deze functie als Dispatcher / Service Coördinator Koeltechnieken misschien wel jouw volgende uitdaging.

Je bent de centrale schakel binnen de serviceafdeling en zorgt ervoor dat onderhouds- en storingsinterventies efficiënt worden ingepland en opgevolgd. Dankzij jouw gestructureerde aanpak kunnen servicetechniekers vlot aan de slag en krijgen klanten een snelle en professionele dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met storingen of servicevragen via telefoon en e-mail.
• Je beoordeelt de urgentie van meldingen en stelt een efficiënte planning op voor de servicetechniekers.
• Je bewaakt de dagelijkse planning en stuurt bij wanneer prioriteiten of onverwachte situaties daarom vragen.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de timing en voortgang van interventies.
• Je verwerkt serviceopdrachten administratief en zorgt voor een correcte opvolging van werkbonnen.
• Je beheert onderhoudsplanningen en volgt periodieke keuringen nauwgezet op.
• Je staat in voor een correcte registratie van koelmiddelen en de administratieve opvolging volgens de geldende F-gassenwetgeving.
• Je ondersteunt de serviceafdeling met offertes, administratieve documenten en dossierbeheer.
• Je stemt af met techniekers over de benodigde onderdelen en volgt bestellingen mee op.
• Je rapporteert over openstaande interventies en zorgt voor een vlotte opvolging van lopende serviceaanvragen.

• Je werkt georganiseerd en weet prioriteiten te stellen, ook in een dynamische omgeving.
• Je behoudt het overzicht en blijft rustig wanneer meerdere opdrachten tegelijk binnenkomen.
• Je communiceert vlot, klantgericht en professioneel.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor een correcte administratie.
• Je hebt interesse in techniek; ervaring binnen koeltechnieken, HVAC of een technische serviceomgeving is een mooie meerwaarde.
• Je bent vertrouwd met Outlook, Excel en digitale plannings- of ERP-systemen.
• Je werkt zelfstandig, maar voelt je ook sterk binnen een team.
• Je spreekt vlot Nederlands. Kennis van het Frans is een extra troef.
• Ervaring met dispatching, servicecoördinatie, technische administratie of F-gassenregistratie is een pluspunt.