Proces & Implementation Manager

Implementatie & projectmanagement

Je neemt de operationele lead bij de opstart van nieuwe Large Account klanten. Je vertaalt commerciële afspraken naar concrete implementatieplannen, processen, SLA's en KPI's, coördineert de samenwerking tussen alle betrokken partijen en bewaakt een succesvolle go-live.

Procesoptimalisatie & performantie

Je analyseert bestaande processen, dienstverlening en operationele resultaten. Op basis daarvan ontwikkel en implementeer je verbeterinitiatieven die bijdragen aan meer efficiëntie, kwaliteit, klantentevredenheid en rendabiliteit. Je volgt KPI's en SLA's op en stuurt bij waar nodig.

Stakeholdermanagement & klantrelaties

Je bent het centrale operationele aanspreekpunt voor klanten, Key Account Managers, District Managers en kantoren. Je bouwt sterke relaties uit, begeleidt verandertrajecten, beheert operationele escalaties en zorgt voor een transparante communicatie over voortgang, resultaten en verbeteracties.

Digitalisering & leadership

Je stimuleert digitalisering en automatisering binnen de dienstverlening en neemt een actieve rol op in verbeter- en innovatieprojecten. Daarnaast geef je coachend leiding aan het implementatie- en optimalisatieteam, waarbij je inzet op kennisdeling, eigenaarschap en professionele ontwikkeling.

Jij bent iemand die:

• Energie krijgt van het leiden van complexe implementatie- en veranderingstrajecten.

• Vlot schakelt tussen strategisch denken en operationele uitvoering.

• Sterke relaties opbouwt met klanten, collega's en andere stakeholders.

• Een natuurlijke coach is die mensen inspireert, begeleidt en ontwikkelt.

• Opportuniteiten ziet om processen, systemen en dienstverlening continu te verbeteren.

• Analytisch sterk is en snel verbanden legt tussen cijfers, processen en operationele resultaten.

• Eigenaarschap neemt en verantwoordelijkheid durft op te nemen.

• Prioriteiten weet te stellen en het overzicht bewaart in een dynamische omgeving.

• Resultaatgericht werkt zonder de klant- en medewerkerstevredenheid uit het oog te verliezen.

• Verandering niet alleen begeleidt, maar er ook actief mee vorm aan geeft.

Daarnaast beschik je over:

• Een bachelor denkniveau.

• Minstens 5 jaar relevante ervaring binnen de uitzendsector.

• Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol.

• Ervaring met implementatieprojecten, procesoptimalisatie en change management.

• Kennis van projectmanagementmethodieken zoals Lean, Lean Six Sigma of PRINCE2.

• Een vlotte kennis van het Nederlands en Frans. Engels is een plus.

• Een sterke affiniteit met data, rapportering en digitale tools.

• Ervaring met workforce management tools zoals Beeple, Planbition of gelijkaardige systemen is een troef.

• De flexibiliteit om je nationaal te verplaatsen in functie van klanten, projecten en meetings.