IT support Officer

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen (telefonisch en via mail);
• Je biedt eerstelijnsondersteuning aan medewerkers voor zowel software als IT-systemen;
• Je lost zelf actief eerstelijns IT-problemen mee op;
• Je analyseert problemen en zorgt voor een duidelijke doorvertaling naar de juiste IT-collega;
• Je voert, waar nodig, eenvoudige SQL-query's uit op onze databases om de oorzaak van een probleem te achterhalen;
• Je gebruikt je basiskennis van programmeren om foutmeldingen, logbestanden en waar nodig de broncode te bekijken, zodat je een probleem beter kan lokaliseren voor je het doorverwijst;
• Je bewaart het overzicht en zorgt voor een correcte opvolging van meldingen;
• Je stelt handleidingen en procedures op zodat medewerkers in de toekomst zelfstandig hiermee aan de slag kunnen;
• Je test nieuwe software en updates, zodat je deze ook goed begrijpt en kan toelichten;
• Je denkt mee na over hoe processen en ondersteuning efficiënter kunnen verlopen.

We zoeken iemand die:

• Je hebt een duidelijke affiniteit met IT en wordt enthousiast van zowel software als systemen, ook al ben je geen specialist;
• Een IT-diploma is geen vereiste - zelfstudie, een cursus, opleiding of hobbyproject waarin je met .NET en SQL aan de slag ging telt evenveel; motivatie en inzicht wegen voor ons het zwaarst;
• Je hebt een basiskennis van softwareontwikkeling, idealiter in een .NET-omgeving, en kan eenvoudige SQL-query's schrijven en uitvoeren op een database;
• Je denkt logisch en analytisch en weet snel de kern van een probleem te vatten;
• Je bent communicatief sterk en helpt mensen graag verder;
• Je behoudt het overzicht, ook wanneer er veel vragen tegelijk binnenkomen;
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig;
• Je bent leergierig en wil inzicht krijgen in onze systemen en software;
• Je kan zelfstandig werken, maar functioneert ook goed binnen een team;
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en het Engels.