Baliemedewerker

Taken en verantwoordelijkheden

Klantenontvangst

• Ontvangen en verder helpen van klanten aan de balie.
• Beantwoorden van telefonische oproepen en e-mails.
• Luisteren naar de noden van de klant en gepast advies geven.
• Klanten informeren over uitgevoerde werken, prijzen en planning.

Planning en administratie

• Inplannen van afspraken voor onderhoud, herstellingen en bandenwissels.
• Werkorders aanmaken en opvolgen.
• Offertes opstellen en toelichten.
• Facturen opmaken en betalingen verwerken.
• Garantie- en verzekeringsdossiers administratief opvolgen.

Communicatie

• Schakel vormen tussen klant, magazijn en techniekers.
• Klanten op de hoogte houden van de voortgang van hun voertuig.
• Extra werkzaamheden bespreken en goedkeuring vragen.

Verkoop

• Advies geven over banden, onderhoud, remmen, batterijen en andere garageproducten.
• Actief commerciële opportuniteiten herkennen.
• Bijdragen aan een uitstekende klantentevredenheid.

Administratieve opvolging

• Klantendossiers correct beheren.
• Documenten en werkfiches verwerken.
• Voorraad of bestellingen administratief opvolgen indien nodig.

• Klantgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden
• Plannen en organiseren
• Probleemoplossend denken
• Administratieve nauwkeurigheid
• Commercieel inzicht
• Flexibiliteit
• Zelfstandig kunnen werken