Planning & Project Officer

Om ons team verder uit te bouwen zijn we op zoek naar een Planning & Project Officer. Samen met je collega’s sta je in voor de planning van de plaatsing van laadpalen bij de klant. Van de voorbereiding tot de effectieve installatie en nazorg, ben jij het aanspreekpunt voor de klant. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en servicegerichte houding verlopen projecten vlot en ervaren klanten een zorgeloze dienstverlening.

• Je plant installaties van laadpalen efficiënt in op basis van beschikbaarheid van de klant, reistijd, vaardigheden van de techniekers etc. Bij wijzigingen of onvoorziene omstandigheden houd je het hoofd koel en stuur je de planning flexibel bij.
• Je zorgt dat onze techniekers precies weten wat er moet gebeuren voor een vlotte en veilige plaatsing en dat ze over het nodige materiaal beschikken.
• Je onderhoudt een duidelijke communicatie met klanten en biedt hen ondersteuning bij vragen of problemen.
• Schadegevallen analyseer je en handel je af met klanten en andere betrokken partijen.
• Je zorgt voor de administratieve projectopvolging en capteert alle informatie correct in bijhorende systemen, zo is er steeds een vlotte opvolging mogelijk.

Je bouwt graag relaties op en denkt actief mee met de klant. Je begrijpt dat een goede klantbeleving verder gaat dan enkel een vraag beantwoorden: je anticipeert, volgt op en zoekt steeds naar de meest passende oplossing.

Je communiceert helder, professioneel en vriendelijk via telefoon, mail en online meetings.

Je pakt operationele en administratieve vragen graag zelf vast. Je zoekt actief naar oplossingen, bewaart het overzicht en weet wanneer je de juiste collega moet inschakelen.

Je beheert meerdere klanten en dossiers tegelijk zonder details uit het oog te verliezen.CRM-updates, deadlines, contractinformatie en opvolgacties zijn bij jou steeds correct en up-to-date.

Je ziet kansen bij klanten en durft hierover het gesprek aan te gaan. Je begrijpt hoe extra oplossingen of diensten klanten kunnen helpen.

Je houdt je hoofd koel wanneer prioriteiten veranderen of verschillende klanten tegelijk ondersteuning nodig hebben. Je schakelt vlot tussen dossiers en blijft steeds kwaliteitsgericht werken