Customer Support Officer

Help jij graag mensen verder en haal je voldoening uit het oplossen van problemen?

Als Customer Support Officer ben jij het eerste aanspreekpunt voor bestuurders die gebruikmaken van onze laadoplossingen. Via ons ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging help je klanten snel weer op weg. Je analyseert vragen en incidenten, zoekt naar de juiste oplossing en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

Jouw uitdaging?

• Je bent het aanspreekpunt voor bestuurders en helpt hen verder via ons ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging.
• Je analyseert vragen en incidenten en zoekt zelfstandig of samen met collega's naar een correcte en duurzame oplossing.
• Je volgt dossiers op van A tot Z en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
• Je registreert en beheert klantgegevens nauwkeurig in onze systemen, zodat onze data steeds correct en up-to-date is.
• Je werkt nauw samen met collega's van Customer Success en Technical Support om klanten snel en efficiënt verder te helpen.
• Je signaleert terugkerende vragen of verbeterpunten en denkt mee na over hoe we onze dienstverlening verder kunnen optimaliseren.

Wie ben jij?

Je hoeft niet alles al te kennen. We vinden het vooral belangrijk dat je graag klanten helpt en energie haalt uit het oplossen van problemen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je bent klantgericht, empathisch en communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je denkt in oplossingen en gaat graag op zoek naar de juiste aanpak.
• Je werkt nauwkeurig, behoudt het overzicht en weet prioriteiten te stellen.
• Je neemt initiatief en houdt ervan om samen met collega's tot de beste oplossing te komen.
• Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar geen twee dagen hetzelfde zijn.
• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands. Kennis van Frans en Engels is een plus.
• Heb je al ervaring in customer support, customer service of een gelijkaardige functie? Dan heb jij beslist een streepje voor.