Customer service coördinator: 4/5e

Voor een internationale organisatie binnen de voedingssector zoeken we een Customer Service Coordinator die het volledige order-to-cash proces mee in goede banen leidt. In deze veelzijdige functie combineer je klantencontact, orderbeheer, transportopvolging, facturatie en commerciële ondersteuning. Dit vanuit Sint-Niklaas.

Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!

De functie inhoud
Wat je gaat doen als Customer Service Coordinator:

• Beheren en actualiseren van klantgegevens in het CRM-systeem en zorgen voor een correcte gegevensoverdracht naar SAP.
• Orders correct en tijdig verwerken en klanten proactief contacteren rond verwachte bestellingen.
• Afstemmen met de planning om afgesproken levertermijnen zo goed mogelijk te realiseren.
• Verzorgen van een correcte facturatie van geleverde goederen en diensten, inclusief de nodige documentatie.
• Organiseren van leveringen en transporten volgens de afgesproken leveringsvoorwaarden.
• Opvolgen van transportkosten, facturen en andere commerciële kosten binnen de voorziene budgetten.
• Betalingen monitoren, reminders versturen en klanten contacteren bij openstaande bedragen.
• Ondersteunen van het salesteam met productinformatie, samples, beelden en verkoopresultaten.
• Verzenden en opvolgen van samples en de bijhorende kosten nauwkeurig bijhouden.
• Administratieve ondersteuning bieden aan sales door onder andere condities in SAP te controleren en PO's aan te maken en te verwerken.
• Fungeren als aanspreekpunt tussen verschillende interne afdelingen en klanten om het volledige order-to-cash proces vlot te laten verlopen.

Onze klant
Je komt terecht binnen een professionele organisatie actief in de FMCG- en voedingssector. Vanuit een dynamische commerciële omgeving werk je nauw samen met verschillende interne afdelingen en krijg je een centrale rol binnen het volledige order-to-cash proces. Klantgerichtheid, efficiënt samenwerken en een correcte opvolging staan hierbij centraal. Wie jij bent als Customer Service Coordinator:

• Bachelor denkniveau en bij voorkeur 1 tot 3 jaar relevante werkervaring.
• Administratief sterk, nauwkeurig en goed georganiseerd.
• Klantgerichte en proactieve ingesteldheid met een commerciële feeling.
• Ervaring met een ERP-systeem zoals SAP is een sterke troef.
• Vlot kunnen werken met MS365 en CRM-systemen zoals Salesforce.
• Kennis van Power BI is mooi meegenomen.
• In staat om verschillende dossiers en deadlines gelijktijdig op te volgen.
• Communicatief sterk en comfortabel in de samenwerking met klanten, sales, planning en logistiek.
• Ervaring binnen FMCG of de voedingssector vormt een mooie meerwaarde.