Klantendienstmedewerker / Planner

Ben jij een klantgerichte professional met een sterke technische affiniteit? Werk je graag in een omgeving waar je klanten, techniekers en interne collega's met elkaar verbindt? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou.

Voor een gevestigde speler actief in een technische omgeving zijn we op zoek naar een klantendienst medewerker: In deze rol combineer je customer service, planning en technische ondersteuning binnen een dynamische serviceorganisatie.

Je maakt deel uit van een hecht team en bent een belangrijke schakel tussen klanten, techniekers en interne diensten.

Jouw verantwoordelijkheden?

• Verwerken en opvolgen van serviceaanvragen en interventiedossiers
• Registreren van inkomende meldingen en coördineren van de verdere afhandeling
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en techniekers bij vragen rond interventies, onderdelen en technische service
• Coördineren en optimaliseren van de planning van service techniekers
• Verwerken van onderdelenbestellingen en administratieve opvolging hiervan
• Ondersteunen van techniekers door het tijdig voorzien van de nodige materialen en informatie
• Bewaken van een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening
• Opvolgen van servicerapporten en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid

Voor deze functie zoeken we een kandidaat die reeds een eerste relevante ervaring heeft opgebouwd binnen customer service, technische ondersteuning, servicecoördinatie of een vergelijkbare functie.

Daarnaast breng je mee:

• minstens 2-3 jaar ervaring in een gelijkaardige rol
• Sterke interesse in een technische werkomgeving
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset
• Een sterk organisatorisch vermogen waarbij je vlot prioriteiten weet te stellen
• Een oplossingsgerichte aanpak en stressbestendigheid
• Een goede kennis van MS Office en ERP-systemen
• Zeer goede kennis van het Nederlands én Frans. Tweetaligheid is essentieel binnen deze functie
• Een echte teamspirit met de flexibiliteit om collega's te ondersteunen wanneer nodig