Teamcoach in de contactcenterwereld

Onze klant is al meer dan 20 jaar koploper in het beheer van klantrelaties. Ondertussen zijn ze uitgegroeid tot een modern contact center dat voortdurend op zoek gaat naar innovatieve oplossingen om klantencontacten efficiënt te verwerken.

• Heb je ervaring in een leidinggevende functie?
• Draag jij menselijkheid en enthousiasme hoog in het vaandel?
• Spreek je vlot Nederlands en beschik je over een goede kennis Frans?

Dan ben jij misschien wel dé Teamcoach die wij zoeken!

Voor onze klant, gelegen in Ieper, zijn we op zoek naar een enthousiaste Teamcoach.

Hoe ziet het takenpakket van deze teamcoach er exact uit?

• Als teamcoach ben je de drijvende kracht achter een 15-tal klantenadviseurs om samen met hen verschillende KPI's te behalen.
• Begeleiden, coachen en aansturen van klantenadviseurs om zo de kwantiteit en kwaliteit te verhogen.
• Motiveren van het team om samen de dagelijkse doelstellingen te bereiken en het welbevinden van elk individu in het oog houden.
• Samenwerken met andere afdelingen om een optimale samenwerking te verzekeren.
• Rapportering aan de Operations Manager en feedback geven aan de medewerkers van de resultaten.
• Voeren van coachinggesprekken, absenteïsmegesprekken, One2one's...

Onze ideale Teamcoach beschikt over:

• een eerdere ervaring in een leidinggevende functie
• een bachelor-diploma of gelijkwaardig door ervaring
• een zeer goede kennis Nederlands en een goede kennis Frans
• een sterk empathisch vermogen
• capaciteiten om een team te motiveren
• de nodige flexibiliteit in werkuren (ma-za tussen 8u en 20u, meestal van 9u - 17u)
• een goede kennis van alle Office toepassingen
• een open en toegankelijke persoonlijkheid maakt je een waardevolle aanvulling