Technical Service Analyst

Je registreert meldingen en statusupdates nauwkeurig in het servicemanagementsysteem.

Je analyseert en controleert complexe interventiegegevens.

Je bent het technische aanspreekpunt voor complexe meldingen en problemen.

Je coördineert vervolgacties tussen verschillende interne teams en zorgt dat iedereen op één lijn zit.

Je bepaalt de meest geschikte oplossingsstrategie voor complexe en multidisciplinaire problemen.

Je voert grondige root-cause analyses uit bij storingen en procesafwijkingen.

Je denkt actief mee over structurele oplossingen en verbeteringen binnen onze serviceorganisatie.

HBO/Bachelor werk- en denkniveau, of gelijkwaardig door ervaring.

Ervaring binnen technische support, servicemanagement of technische analyse.

Kennis van ERP-, ticketing- en remote supporttools.

Een brede technische kennis van hardware, software en applicaties.

Een goede beheersing van het Nederlands en Engels. Frans is een mooie extra troef.

Goede administratieve en digitale vaardigheden, onder andere met MS Office, ERP-systemen en tools zoals TeamViewer.

Een scherp oog voor detail en kwaliteit.

Een sterke service- en klantgerichte instelling.

Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een zelfstandige werkhouding.

Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.