Customer Service Coördinator

Wat ga je doen?

Als Customer Service Coördinator ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten met vragen of meldingen over hun keuken of maatkasten. Je combineert klantenservice, administratie en planning in één veelzijdige functie.

• Je behandelt inkomende serviceaanvragen van klanten en biedt een professionele ondersteuning.
• Je analyseert defecten en probeert problemen indien mogelijk telefonisch op te lossen.
• Je maakt productiebonnen en bestelbonnen op voor herstellingen of vervangingen.
• Je beoordeelt of een interventie binnen garantie valt of betalend wordt uitgevoerd.
• Je stelt offertes op voor betalende herstellingen en volgt deze nauwgezet op.
• Je plant de interventies van servicetechniekers en stemt afspraken af met klanten.
• Je bewaakt een efficiënte planning en zorgt voor een snelle opvolging van elk dossier.
• Je verzorgt de administratieve afhandeling en werkt nauw samen met de boekhoudafdeling.
• Je draagt actief bij aan een optimale klanttevredenheid en hoogwaardige service.

Wie ben jij?

Je bent een communicatieve en oplossingsgerichte professional die graag klanten helpt en energie haalt uit het coördineren van verschillende dossiers tegelijk.

• Je bent klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je denkt oplossingsgericht en houdt steeds het belang van de klant voor ogen.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en planmatig.
• Je bent zowel administratief sterk als technisch geïnteresseerd.
• Je kunt meerdere dossiers tegelijk opvolgen zonder het overzicht te verliezen.
• Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen met collega's en techniekers.
• Je bent flexibel ingesteld en schakelt vlot tussen verschillende taken.
• Je neemt verantwoordelijkheid en werkt zelfstandig waar nodig.
• Je hebt een professionele houding en streeft naar de best mogelijke klantenservice.