Customer Service Officer

Voor onze Supply Chain afdeling zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Officer, ook wel Customer Service Medewerker, Customer Care Officer, Customer Support Specialist of Order Management Officer, die het verschil maakt in de administratieve en operationele opvolging van onze internationale klanten.

In deze rol ben jij het centrale aanspreekpunt achter de schermen voor klanten in Italië, met daarnaast een ondersteunende rol voor de DACH- en Benelux-regio. Je zorgt ervoor dat alles na de commerciële deal vlekkeloos verloopt en dat klanten kunnen rekenen op een correcte, tijdige en transparante service.

Je werkt nauw samen met sales, supply chain, planning en transport en vormt zo de verbindende schakel tussen klant en interne organisatie.

Wat ga je doen?

• Administratieve opvolging van klantendossiers na verkoop.
• Aanmaken en beheren van artikelen in Excel en interne systemen.
• Beheer van contracten en prijsgegevens in SAP.
• Registratie van producten op klantenportalen.
• Verwerken en analyseren van forecasts.
• Order entry, stockopvolging en tracking van zendingen.
• Afstemmen met transport en voorstellen van leveringsalternatieven.
• Klanten informeren over leveringen, status en contractafnames.
• Beperkte opvolging van klachten en retourzendingen.
• Berekenen en opvolgen van volumekortingen.
• Zorgen voor een correcte administratieve flow binnen het order-to-cash proces.

Je neemt zelf geen commerciële onderhandelingen of contractbesprekingen op jou, maar zorgt wel voor een feilloze uitvoering van gemaakte afspraken.

Wij zoeken een klantgerichte en nauwkeurige Customer Service Professional, Customer Support Officer of Order Processing Specialist die energie haalt uit structuur, service en internationale contacten.

Jij beschikt over:

• Ervaring in customer service, order management of administratieve supply chain functies.
• Sterke IT-vaardigheden en vlotte kennis van MS Office (Excel is belangrijk).
• Ervaring met SAP is een sterke troef.
• Een zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Professionele kennis van het Italiaans (mondeling en schriftelijk).

Daarnaast ben je:

• Klantgericht en communicatief sterk.
• Stressbestendig en nauwkeurig.
• Proactief en oplossingsgericht.
• Een echte teamspeler die vlot schakelt tussen verschillende afdelingen.
• Comfortabel in het werken met meerdere systemen en prioriteiten.