Customer Service and Relations Officer (M/V/X)

Onze klant is een internationale organisatie met een sterke reputatie binnen haar sector. Via een combinatie van expertise, klantgerichtheid en continue verbetering bouwt onze klant dagelijks aan duurzame klantenrelaties. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking, verantwoordelijkheid en kwaliteit vooropstaan.

Het bedrijf is gelegen in Sint-Katelijne-Waver en best bereikbaar met de wagen of de fiets.

• Je beheert het volledige orderproces van intake tot facturatie in SAP.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige verwerking en opvolging van klantenorders.
• Je bewaakt leveringsafspraken en stemt af met magazijnen en transportpartners.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en beantwoordt vragen rond bestellingen, leveringen en administratieve processen.
• Je bouwt duurzame relaties op met klanten en zorgt voor een professionele en klantgerichte communicatie.
• Je behandelt klachten en zoekt proactief naar passende oplossingen.
• Je ondersteunt key accountmanagers bij het garanderen van een optimale klantenservice.
• Je identificeert verbeterkansen binnen bestaande processen en draagt actief bij aan optimalisatieprojecten.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen verschillende interne afdelingen.

• Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen customer service, customer relations of order management.
• Je voelt je thuis in een internationale omgeving.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  Kennis van het Frans is een sterke troef en je staat ervoor open deze taal actief te gebruiken.
• Je werkt vlot met MS Office, waaronder Word en Excel. Ervaring met SAP is een pluspunt.
• Je bent klantgericht, nauwkeurig en administratief sterk.
• Je neemt initiatief en denkt oplossingsgericht.
• Je bent communicatief vaardig en werkt graag samen met verschillende stakeholders.
• Je bent een echte teamplayer die verantwoordelijkheid neemt over zijn of haar dossiers.