Verantwoordelijke Onthaal and Administratie (Automotive)

Onze cliënt is een sterke en groeiende speler binnen de mobiliteitssector in Oost-Vlaanderen. Met meerdere vestigingen en een stevige reputatie op vlak van service en kwaliteit, zetten zij in op een warme en professionele aanpak. De organisatie kenmerkt zich door een familiale cultuur waar samenwerking, vertrouwen en ontwikkeling centraal staan.

• Aansturen, coachen en motiveren van het receptie- en klantendienstteam
• Organiseren en optimaliseren van de dagelijkse werking binnen de front office
• Zorgen voor een klantgerichte aanpak en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening
• Fungeren als escalatiepunt voor klanten en complexe dossiers
• Opvolgen van KPI's en implementeren van verbeteracties waar nodig
• Mee operationeel betrokken blijven (onthaal, oproepen, klantenafhandeling)
• Coördineren van administratie en planning (afspraken, dossiers, wagenpark)
• Samenwerken met andere afdelingen (sales, aftersales, techniek)
• Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte communicatieflow

• Heeft ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen een klantgerichte omgeving
• Is een geboren coach en weet een team te enthousiasmeren en te laten groeien
• Is sterk in organisatie, planning en prioriteiten stellen
• Combineert operationele betrokkenheid met strategisch inzicht
• Communiceert vlot en professioneel in Nederlands en Frans
• Is stressbestendig en behoudt overzicht in een dynamische omgeving
• Heeft affiniteit met de automotive sector (sterke plus)
• Werkt vlot met digitale systemen en administratieve tools
• Beschikt over rijbewijs B