Functional Analyst CRM

Haal jij er voldoening uit om businessbehoeftes te vertalen naar slimme digitale oplossingen en zo rechtstreeks impact te hebben op de customer journey van duizenden klanten?

Een grote, internationale organisatie gelegen in Antwerpen is op zoek naar een Functioneel Analist ter versterking van het Front Office-team. In deze rol focus je op de optimalisatie van registraties op de website tot de matching en de verdere opvolging binnen het CRM-landschap.

Vandaag telt de organisatie ongeveer 3.000 medewerkers wereldwijd en realiseert ze een omzet van meer dan €30 miljoen. Je komt terecht in een sterk groeiende en stabiele omgeving met een maatschappelijk relevante missie en een uitgebreid ICT-team van ongeveer 80 collega's.

• Je fungeert als brug tussen de business en het developmentteam en vertaalt bedrijfsbehoeften naar duidelijke functionele vereisten.

• Je verzamelt requirements bij verschillende stakeholders en daagt hen kritisch uit om tot de beste oplossing te komen.

• Je werkt functionele analyses uit en vertaalt deze naar duidelijke user stories en specificaties voor het developmentteam.

• Je ondersteunt de Product Owner bij het beheren en prioriteren van de backlog.

• Je staat mee in voor testing, validatie en kwaliteitsbewaking van nieuwe functionaliteiten.

• Je werkt mee aan de verdere optimalisatie van CRM-processen, kandidaatportalen en digitale toepassingen binnen het Front Office-domein.

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring.

• Je hebt ervaring als Functioneel Analist, Business Analist of in een gelijkaardige rol.

• Ervaring binnen CRM-omgevingen is een sterke troef. Kennis van Salesforce, Bullhorn of vergelijkbare platformen is mooi meegenomen.

• Je hebt ervaring binnen een Agile/Scrum-omgeving.

• Kennis van mobiele applicaties, digitale platformen of marketingtools is een pluspunt.