Service Advisor

Een klant met een rammeltje, een technieker met een vraag en een planning die plots omslaat. Jij blijft rustig, houdt het overzicht en zorgt dat iedereen weet waar hij aan toe is. Voor een stabiele speler in de automobielsector zoeken we een Service Advisor Mechaniek die klanten professioneel verder helpt en tegelijk administratief sterk is.

Jij bent de schakel tussen klant en werkplaats: van het eerste contact tot de sleuteloverdracht.

• Klanten ontvangen aan de receptie en telefonisch verder helpen voor onderhoud en herstellingen
• De juiste vragen stellen, info verzamelen en het probleem helder inschatten
• Afspraken inplannen en een haalbare werkplaatsplanning opmaken (rekening houdend met capaciteit, onderdelen en vervangwagens)
• Dossiers opvolgen en klanten proactief informeren over timing, extra werken en kosten
• Facturatie van onderhoud en herstellingen in orde brengen, inclusief garantiedossiers
• Factuur en uitgevoerde werken overlopen bij aflevering
• Zorgen dat vervangwagens netjes, veilig en klaar zijn voor de volgende klant

• Je hebt al een eerste ervaring in een commerciële/klantgerichte omgeving
• Je werkt nauwkeurig en administratief sterk: je volgt dossiers echt van A tot Z op
• Je communiceert vlot, luistert actief en denkt oplossingsgericht
• Je laat je niet uit je lood slaan als de planning wijzigt
• Interesse in auto’s/techniek (je hoeft geen technieker te zijn, maar je wil begrijpen waarover het gaat)
• Je spreekt vlot Nederlands en kan je ook voldoende uitdrukken in het Frans
• Je hebt een rijbewijs B
• Een opleiding autotechnologie is een plus, maar geen must